Política de Privacidade

Política de Privacidade

A TELEFONICA BRASIL S.A., inscrita no CNPJ sob o nº 02.558.157/0001-62, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve, de forma transparente e objetiva, como realizamos o tratamento de dados pessoais em nossas atividades, incluindo a coleta, o uso, o compartilhamento, o armazenamento e a proteção dessas informações.

Ao utilizar nossos serviços, acessar nossos canais digitais, contratar produtos ou interagir conosco, você declara ciência desta Política. Recomenda-se a leitura integral deste documento.

Coleta de dados

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, gerados a partir do uso de nossos produtos e serviços, ou obtidos de fontes legítimas, conforme permitido pela legislação aplicável.

Dados fornecidos pelo titular

• Dados cadastrais e de identificação: nome, CPF, RG (quando aplicável), data de nascimento, endereço, e-mail, telefone, entre outros dados necessários para cadastro e contratação.
• Dados de contratação e relacionamento: informações sobre planos, produtos e serviços contratados, solicitações, protocolos de atendimento, gravações (quando aplicável), preferências e comunicações.
• Dados de pagamento e faturamento: informações necessárias para cobrança, emissão de faturas, pagamentos, histórico de transações e dados antifraude, observadas as bases legais e a minimização.

Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação e dispositivos: endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operacional, data e hora de acesso, páginas acessadas, logs, geolocalização aproximada e dados de desempenho.
• Cookies e tecnologias semelhantes: informações coletadas por cookies, pixels, SDKs e outras tecnologias para viabilizar funcionalidades, segurança, personalização e métricas. Quando aplicável, a gestão de preferências poderá ser realizada por ferramentas específicas disponibilizadas em nossos canais.

Dados provenientes de terceiros

• Parceiros e prestadores de serviços: dados necessários para viabilizar a contratação, entrega e suporte de serviços (por exemplo, análise antifraude, meios de pagamento, logística e atendimento).
• Fontes públicas e bases autorizadas: dados obtidos de fontes acessíveis ao público ou bases legítimas, quando permitido e necessário para finalidades específicas (por exemplo, prevenção a fraudes e cumprimento regulatório).

Uso de informações

Os dados pessoais tratados pela TELEFONICA BRASIL S.A. podem ser utilizados para finalidades legítimas e específicas, observando princípios como necessidade, adequação, transparência e segurança, bem como as bases legais previstas na legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

• Prestação e operacionalização de serviços: viabilizar cadastro, contratação, ativação, instalação, suporte técnico, manutenção, atendimento e demais rotinas relacionadas aos serviços.
• Gestão do relacionamento: responder solicitações, registrar interações, enviar comunicações operacionais e informações importantes sobre produtos/serviços (ex.: alterações, indisponibilidades, atualizações e alertas).
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender determinações legais, regulatórias e de autoridades competentes, inclusive relacionadas ao setor de telecomunicações.
• Faturamento e cobranças: emissão de faturas, processamento de pagamentos, gestão de inadimplência, contestação e conciliação.
• Segurança e prevenção a fraudes: autenticação, verificação de identidade, prevenção a fraudes, proteção do titular e da empresa, gestão de riscos e auditorias.
• Melhoria de produtos e experiência: análises estatísticas e de desempenho, desenvolvimento e aprimoramento de funcionalidades, correção de falhas e evolução de serviços.
• Marketing e ofertas: envio de comunicações promocionais, ofertas e publicidade personalizada, quando aplicável e conforme as preferências do titular e/ou consentimento, além de respeitar as hipóteses legais pertinentes.

Compartilhamento de dados

A TELEFONICA BRASIL S.A. poderá compartilhar dados pessoais com terceiros somente quando necessário para cumprir finalidades legítimas, executar serviços, cumprir obrigações legais ou resguardar direitos, observados os requisitos de segurança e confidencialidade.

• Empresas do mesmo grupo econômico: para fins administrativos, operacionais, de suporte, segurança, conformidade e melhoria de serviços.
• Prestadores de serviços e parceiros: empresas que atuam em nosso nome para viabilizar a operação (ex.: atendimento, infraestrutura de TI, hospedagem, meios de pagamento, análise antifraude, auditoria, logística, call center), mediante contratos e obrigações de proteção de dados.
• Autoridades e órgãos públicos: para atendimento a ordens judiciais, solicitações de autoridades competentes, obrigações legais/regulatórias e cooperação em investigações, quando aplicável.
• Operações societárias: em casos de reorganização societária, fusão, aquisição, incorporação ou venda de ativos, os dados podem ser compartilhados ou transferidos, respeitada a legislação e garantidos os direitos dos titulares.

Quando houver compartilhamento internacional de dados (por exemplo, uso de provedores de tecnologia ou armazenamento), a TELEFONICA BRASIL S.A. adotará medidas para garantir a proteção adequada, conforme mecanismos previstos em lei e melhores práticas aplicáveis.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e alinhadas às melhores práticas de mercado para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

• Controles de acesso: restrição de acesso a dados pessoais por necessidade e por perfis autorizados.
• Proteções tecnológicas: uso de criptografia, monitoramento, registros de auditoria, ferramentas de prevenção de incidentes e boas práticas de desenvolvimento seguro.
• Governança e conformidade: políticas internas, treinamentos, avaliação de riscos e procedimentos para tratamento seguro de dados.
• Gestão de incidentes: processos para identificação, mitigação e resposta a incidentes de segurança, incluindo comunicações quando exigidas por lei.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é completamente seguro. Por isso, recomendamos que você adote boas práticas, como proteção de senhas, atenção a mensagens suspeitas e uso de dispositivos confiáveis.

Direitos do usuário

Nos termos da LGPD, você poderá exercer, conforme aplicável, os direitos relacionados aos seus dados pessoais. O atendimento às solicitações observará a legislação vigente, incluindo prazos, requisitos de identificação e hipóteses de retenção obrigatória.

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade dos dados, quando aplicável e observados segredos comercial e industrial.
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável, ressalvadas hipóteses legais de retenção.
• Informação sobre compartilhamentos realizados com entidades públicas e privadas, quando aplicável.
• Revogação do consentimento e informação sobre as consequências da negativa, quando o tratamento depender dessa base legal.
• Oposição ao tratamento, quando cabível, em caso de descumprimento à legislação.

Determinados dados poderão ser mantidos pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, exercício regular de direitos em processos, prevenção a fraudes e outras hipóteses previstas em lei.

Contato para dúvidas

Para esclarecimentos sobre esta Política de Privacidade, solicitações relativas aos seus dados pessoais ou exercício de direitos, você pode entrar em contato com a TELEFONICA BRASIL S.A. por meio de nossos canais oficiais de atendimento e, quando aplicável, direcionar a solicitação ao Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) por meio do canal indicado em nossos sites e aplicativos oficiais.

• Controladora: TELEFONICA BRASIL S.A.
• CNPJ: 02.558.157/0001-62

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias e adequações legais. Recomendamos que você a revise regularmente em nossos canais oficiais.